Возврат билетов

Речные прогулки (экскурсионно-прогулочные маршруты)

В соответствии с разделом VI Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утверждённых приказом Минтранса России № 292 от 23.08.2024 (http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202411290069), пассажир вправе при отказе от перевозки по экскурсионно-прогулочному маршруту до отхода судна сдать билет и получить возврат провозной платы.

После отхода судна в рейс возврат билета не предусмотрен. Согласно Закону «О защите прав потребителей», отказаться от услуги после начала её оказания можно только при документальном подтверждении невозможности воспользоваться услугой.

В случае отмены рейса перевозчиком (организатором) стоимость билета возвращается полностью.

Культурные и развлекательные мероприятия

Относится к мероприятиям, в том числе на теплоходах, включающим развлекательную программу.

В случае отмены мероприятия организатором стоимость билета возвращается полностью.

При возврате по инициативе покупателя возврат осуществляется по заявлению обладателя билетов за вычетом фактически понесённых организатором расходов (например, комиссии банка при эквайринге или вознаграждения распространителю) в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ:

• не позднее чем за 10 дней до дня мероприятия — 100% стоимости;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50%;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30%;
• менее чем за 3 дня до дня мероприятия возврат не осуществляется;
• билеты, приобретённые по специальным скидкам (например, по промокоду), возврату не подлежат.

Как оформить возврат

Отправьте письмо на support@teplohod.info: приложите электронный билет(ы) и укажите причину возврата.

По вопросам заказа можно также обратиться к нам: info@teplohod-segodnya.ru, +7 (499) 376-86-96.